Recent Posts Tagged With 'CRM'

• Não importa o meio de comunicação, o que importa é o cliente

  Posted on Friday August 21st, 2009 at 11:12 in internet, Marketing, e-commerce, CRM, zappos, gestão

  Muito bacana a entrevista dada pelo CEO da Zappos, Tony Hsieh, ao Blog Idéia 2.0. Para quem não conhece, a Zappos é uma das mais bem sucedidas lojas de departamento on-line que se tem notícia. E, acredito, boa parte do sucesso tem a ver com a prÃ...

• Recarregando as baterias

  Posted on Monday June 15th, 2009 at 07:43 in internet, Marketing, CRM, site, gestão

  Aproveitei o feriado para viajar e, por isso, este blog ficou alguns dias sem posts. Estive no Refúgio do Estaleiro, lugar muito interessante na cidade de Porto Belo.  Aproveitando que fui para lá, vale a pena destacar o site do hotel que, além d...

• A importância das Redes Sociais para as empresas

  Posted on Monday June 8th, 2009 at 08:15 in internet, CRM, orkut, gol, redes sociais, aviação, gestão

  A última semana do mês passado foi particularmente “quente” para este blog. Um dos posts que publiquei no mês passado reclamando da Gol Linhas Aéreas gerou polêmica, principalmente porque um público específico, que não entendeu di...

• Pessoas: elementos chave para o Relacionamento com o Cliente

  Posted on Friday May 29th, 2009 at 08:58 in CRM, administração, relacionamento, gestão

  Nas aulas que dou na disciplina de Sistemas de Informação dos alunos de Administração da Estácio de Sá, procuro destacar sempre o seguinte: qualquer Sistema envolve três elementos, que são as Pessoas, os Processos e a Tecnologia. Resumidament...

• O frango da Gol

  Posted on Wednesday May 20th, 2009 at 08:07 in CRM, comida, gol, varig, vôo, gestão

  Em tempos de concorrência acirrada, voltamos ao assunto “Relacionamento com o Cliente”. Parece que as empresas aéreas também têm bastante a aprender sobre isso. Ontem peguei um vôo da Gol-Varig de Florianópolis até Brasília, via S...

• Artigos sobre Gestão do Relacionamento com o Cliente

  Posted on Tuesday May 19th, 2009 at 07:04 in Marketing, CRM, artigos, gestão, knowtec

  Quem entende de marketing e leu o título deste post, com certeza deve estar se perguntando “por que ele não colocou a sigla CRM direto, ao invés de colocar por extenso Gestão do Relacionamento com o Cliente”? Para quem porventura não...

• BrT (agora Oi) e o SMS sem noção – a saga continua

  Posted on Friday May 15th, 2009 at 07:40 in CRM, sms, oi, brasil telecom, brt, torpedo, gestão, portabilidade

  A mais nova velha operadora de telefona celular que atua em Santa Catarina continua aprontando das suas. A Brasil Telecom, que a partir do dia 19 de maio será “Oi”, mas já foi Telesc (antiga estatal catarinense de telefonia), parece rea...

• Denúncia: total descaso com a saúde em Santa Catarina

  Posted on Saturday April 4th, 2009 at 15:09 in CRM, hospital, Diversos, governo, saúde, santa catarina, denúncia, gestão, gestão pública

  Este post sai bastante dos temas que normalmente exponho aqui neste blog. Porém, peço licença a vocês para me manifestar sobre algo que vi nesta semana. Me senti obrigado a denunciar um absurdo, que infelizmente não é um caso isolado e acontece...

• Renault derrapa no relacionamento com o cliente

  Posted on Friday April 3rd, 2009 at 08:31 in CRM, Renault, Diversos, problema, logan, atendimento, gestão

  Até pouco tempo atrás eu me achava um feliz proprietário de um Renault Logan. Porém, como a felicidade do consumidor brasileiro parece ser um item em extinção, minha alegria durou pouco mais de um ano. Há cerca de 2 meses tenho sentido um chei...

• Mediador de mídias sociais, o mais novo profissional da internet

  Posted on Monday March 23rd, 2009 at 07:05 in internet, blog, Marketing, Web 2.0, CRM, redes sociais, mídias sociais

  Em tempos de web 2.0, internet colaborativa, redes sociais, blogs, microblogs, e tantas outras iniciativas, abrem-se novas oportunidades de trabalho. Entre as novas profissiões da web, o IDGNow publicou um texto sobre o “Mediador de mídias so...

• Natura surpreende no relacionamento com o cliente

  Posted on Tuesday March 17th, 2009 at 12:22 in Marketing, CRM, natura, atendimento, gestão

  Essa eu ouvi ontem e custei a acreditar. Minha esposa comprou um produto da Natura e, ao utilizar, descobriu que havia uma falha na embalagem que inviabilizava o uso do mesmo. Decepcionada, falou com uma amiga que recomendou a ela que ligasse para o ...